“智”旅分销平台如何赋能商家又方便游客

最近，文化和旅游部公布了2022年文化和旅游数字化创新实践十佳案例，上海春秋旅游的“数字赋能‘智’旅分销平台”，成为20个获奖单位中唯一来自旅行社的数字化创新实践案例。这个被数字赋能的平台究竟有何妙用？记者进行了采访。

游客受益

在上海街头，不时可以看到亮丽的双层观光巴士驶过。日前，在五卅运动纪念碑站，游客小李举起手机，扫了一下观光巴士站的二维码，手机上立即显示她的城市位置是在上海，地点是西藏路南京路。点击进去后，不仅有观光巴士一日游票可以购买，还有“建筑可阅读”的蓝色专线票和中共一大、二大、四大纪念馆景区专线车的红色车票可供选择。页面中还有各条观光巴士的路线介绍、运营时间、购票须知等资讯，还能实时查看观光巴士抵站时间。小李一键付款后，立即生成乘车二维码就是她的车票，待车辆到达后，“滴”的一声，小李顺利扫码上车，开始她的大上海观光之旅……

“这个应用场景是服务全类型用户的，比如，针对不太会用智能手机的老年游客，站点服务员通过带摄像头的POS机，扫一个支付码也可以上车。而分销带来的营收，直接记入销售员的当天业绩。”春秋旅游IT部总经理时珠荣介绍了这款3年前就开始开发并在不断完善中的S2B2C数字化分销平台。

因为有了数字应用终端，游客深切感受到数字化带来的便利。今年，春秋旅游在全国陆续开辟了30多个“春野秋梦”露营地。游客进入营地公共休息区，只要扫一下小桌上的二维码，下单付款，景区小卖部便会在后台收到订单信息，马上派服务员将物品送到客人手中。如果客人看中了帐篷内可爱的玩具，也可以通过扫码付款“据为己有”。

“我们这个平台有供应链管理，商店、景区、旅行社等用户反馈良好，不仅提升了服务质量，而且还提高了效率。打造这个数字化平台的目的，就是想赋能旅游产业链上的所有企业，助推传统服务业向现代服务业转变。目前，我们的服务项目已经覆盖了旅游产业链上70%的企业。”时珠荣称，平台还在不断扩容和完善。

赋能企业

这个项目的最大特点就是利用微信小程序，让消费者容易上手，所以颇受欢迎。那么，对于企业操作者来说是否也好用呢？

采访中，一位景区业者谈了他的体会。他所在的景区每年有上百万人次的游客，如何开发二次消费，曾让他费了不少心思。按过往的做法，需要邀请专业的IT公司开发一个管理平台和数据库，再开发苹果和安卓客户端软件等，既复杂，效果又难以预测，花费还很高。后来，他试用了“智”旅分销平台，发现不仅不用再单独开发系统，还可以将门票销售系统和周边的民宿系统打通，也可以将景区内的门票销售、礼品销售、餐馆等全部打通，客人只要有需求，都可一站式解决，甚至不同商户间可以实现互荐组合销售，如购买纪念品可以享受餐厅九折优惠等，有效拉长了消费链，帮助企业增加销售额，提高利润。

上海崇明玉海棠景区的露营活动 景区供图

今年春天，上海崇明玉海棠景区用上了“智”旅分销平台后，截至目前已经接待了10多万人次的游客。该景区总经理杨建校评价这款软件“分类细致、功能强大”，帮助他在企业经营中做到了“纵向到底、横向到边”。例如，在垂直管理上，无论是面向市场的销售前端、还是后台保障部门，所有的经营活动数据都动态呈现；在“横向到边”上，园区内无论是游乐项目、还是商店、餐厅，所有财务和经营数据自动生成，可以直观分析哪个部门、哪天、哪个项目或哪个商品销售得好与不好，以便及时决策。“过去，景区管理系统主要聚焦门票，功能单一，这个平台不仅打通了管理和营销，还可以从消费数据中挖掘价值链、有针对性地开展会员营销活动等。”杨建校说，企业收获了数字化浪潮带来的红利。

惠及行业

当被问及上海春秋旅游推出这个“智”旅分销平台的初心时，春秋旅游副总经理周卫红说，春秋旅游作为我国骨干旅行社，已经走过了41个春秋。在近日举办的社庆活动上，不少老春秋人感慨万千。春秋旅游从上海中山公园边侧的一个小铁皮亭子起家，如今发展成为大型航旅集团。如今在旅游业转型升级之际，集团借助区块链技术做一个“去中心化”的“利他”产品，带动同业，尤其是中小旅行社发展。也是为整个行业的发展出了一把力，这是平台建设的初心。

的确，传统旅行社在数字化转型过程中，遇到渠道端应用开发难度大、用户获取成本高、线下宣传力度小、产品表现形式单一等痛点。“资源单一化、服务浅层化、手段落后化是我们这个行业的通病。”沪上一位业界人士说。用了“智”旅分销平台后，录入客户信息，可以直接用手机拍照片，身份信息等系统都能识别，然后在菜单中进行选择就可以了，降本增效的细节操作很实用。

有专家称，“智”旅分销平台以微信为抓手，帮助旅行社结合自身在人力服务上的优势，探索创新技术的应用，优化服务流程，打通线上线下产品系统，管理客户关系，并对产品进行宣传、推广。该平台串起了微信社交和支付功能，让旅行社在小程序形成的“微信闭环”中实现盈利。用户根据自身需求选择供应商或成为供应商，对店铺进行管理、运营及推广，包括前期的咨询策划、定位，后期的产品设计、供应链管理、资源共享和产品赋能等。

据统计，该项目自2021年落地以来，已完成平台主要功能搭建，目前入驻企业405家，平台可售产品数量达到1万个以上，发展有效微店1.7万个，累计销售订单超过34万元，实现销售额数亿元。

下一步，“智”旅分销平台将向更加智能化进军。“目前，平台处在信息化之后的数据化的第二阶段，即利用沉淀下来的大数据通过算法辅助最优决策，下一步是发展机器学习向智能化的第三阶段进军。目前，春秋航空已经可以利用智能化技术实现最优选择和舱位调整，以前这些工作只能通过人工完成。”时珠荣说。

在这位资深IT人士眼中，数字赋能“智”旅分销平台是让春秋人特别有成就感的最新打拼成果之一。