旅游投诉处理流程图(旅游门市投诉处理流程图)

在旅行中，我们难免会遇到一些不尽如人意的经历，比如遇到服务质量不佳的导游或景区。但记住，旅行本身是为了愉悦和放松，遇到问题时，我们要学会妥善处理这些不愉快的小插曲。以下是针对旅游相关投诉的处理流程，希望对您有所帮助：

1. 当你在旅游过程中遇到导游服务质量问题，可以先与导游所在的旅行社沟通协商。如果问题不严重，通常他们会有诚意解决。若沟通无果，拨打当地的旅游局电话投诉，旅游局会积极介入，为你解决问题。如仍不满意，可考虑通过法律途径解决。但记住，若非重大如欺诈等问题，法院可能并非首选解决方式。

2. 对于游客在旅游过程中的投诉，首先要保留相关凭证如合同、行程单和发票等。投诉时效通常为60天。投诉管理机关在接到投诉后会在7日内决定是否受理。受理后，他们会依据相关法规进行调查和处理。

3. 针对旅游门市投诉，处理流程相对复杂。如遇到服务质量问题，如星级饭店的问题可找消协或旅游局投诉；宾馆的问题则联系消协或工商局。餐饮卫生等问题则需找食药监或卫计委。其他如电梯设备问题、入住登记和安全保障等则分别找质监局、安监局和公安局。

4. 景区投诉方面，主要归旅游局等旅游主管部门管辖。涉及A级景区和星级酒店等旅游服务质量问题，由旅游部门受理；非A级景区和一般旅店的服务质量问题则到其他部门投诉。物价、工商、消协、质监等部门也分别负责不同的投诉问题。

5. 景区投诉处理中，首先要做的是安抚游客的情绪，并记下其要求和联系方式。然后告知其问题已向上级反馈，尽快解决。在实际操作中，应尽量避免现场处理，以免影响景区形象。

6. 对于旅游投诉处理程序，如遇到在去哪儿网等网络购票平台的问题，可先打010-12315北京消协投诉，时效通常为1-7天。如未得到解决，可再向工商部门投诉。值得注意的是，去哪儿网可能不属于12301国家旅游局的管辖范围。

7. 值得注意的是，目前拨打12301热线投诉旅游方面的问题可能已经无效。12301热线是文化和旅游部开设的旅游服务咨询和投诉电话，但现已与12345热线电话合并。消费者在选择投诉渠道时需注意此变化。

8. 旅游投诉处理工作流程涵盖多个方面，旅游执法大队负责处理旅游相关的违法、违规经营行为，受理游客的投诉和举报，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，办理旅游行政处罚案件等。

旅行中遇到问题并不可怕，关键在于我们如何妥善地去解决。希望通过上述流程，您能更好地维护自己的权益，享受愉快的旅行体验。