我国牵头制定全球首个在线旅游国际标准

近日，由我国牵头提交的提案ISO 9468《旅游与相关服务 在线旅游机构（OTA） 在线住宿预订平台服务指南》国际标准，以97.22%的赞成率通过，由国际标准化组织（ISO）正式立项。这是国际标准化组织旅游与相关服务技术委员会（ISO/TC 228）自2005年成立以来，首个批准立项的由中国牵头的国际标准，也是全球范围内首个在线旅游国际标准。ISO/TC 228将成立“在线旅游机构（OTA）”工作组，由中国专家担任工作组召集人。

据介绍，ISO 9468《旅游与相关服务 在线旅游机构（OTA） 在线住宿预订平台服务指南》，聚焦在线住宿预订平台在服务保障和提供方面的关键要素，围绕住宿预订平台运营者的界定，住宿服务提供者和消费者之间的关系，服务提供者身份和能力的审核，预订更改与取消、售后服务、争议处理等突出问题，提供在线住宿预订服务平台服务质量管理与提升路径。

2021年上半年，中国贸促会商业行业委员会在文化和旅游部旅游质量监督管理所（全国旅游标准化技术委员会）的支持下，组织有关专家于6月召开ISO/TC 228全体会议，会上提出，制定在线旅游领域的国际标准，并以《在线住宿平台服务规范》《在线住宿平台酒店预售服务规范》两项团体标准为基础，提交提案ISO 9468《旅游与相关服务 在线旅游机构（OTA） 在线住宿预订平台服务指南》。随后在10月14日举行的ISO/TC 228立项投票中，提案获得通过成功立项。