上海野生动物园：新理念引领运营管理 为游客提
近日，上海野生动物园的直播出圈了——这里有扎小辫儿的红猩猩，享受刷牙的河马，“吨吨吨”喝奶的非洲狮幼崽，会垃圾分类的水獭……众多网友每天蹲守直播间，在专业的主播团队带领下云游上海野生动物园。
据介绍，自今年4月5日起，上海野生动物园已直播近百场，每场直播在线观看人数平均1至2万人次，一度冲到抖音上海直播榜首位。
不仅是直播的热度让上海野生动物园持续火爆，事实上，作为建成开业20多年、以动物为主题的老牌5A级景区，上海野生动物园充满“活力”的运营管理模式也一直受到业界的关注。
火烈鸟育雏 上海野生动物园供图
“动物丰容”， 给动物安个家
在上海野生动物园，游客可以看到在丛林中漫步嬉戏的亚洲象、成群结队攀爬游泳的猕猴、悠闲分享食物的黑猩猩……
“我们通过丛林、水潭、水车等环境布置让‘动物丰容’举措落到实处，通过调剂动物的生活使其充分展示自然性。”上海野生动物园动物管理部副经理俞锦华认为，这一做法可以一举两得不仅能让游客从更亲近自然的角度观察动物，也使动物在接近野外的自然状态下生长。
据介绍，“动物丰容”是指在圈养条件下，通过为群居动物提供合适的生长环境，让动物“重回”自然。
目前，上海野生动物园拥有大熊猫、金丝猴、金毛羚牛、朱鹮、亚洲独角犀、白犀牛、猎豹、长颈鹿、斑马、羚羊等来自国内外的珍稀野生动物200余种，数量达上万余只。
动物的种类和数量如此之多，而且要将不同地区的动物圈养在一起，必须考虑到动物栖息地和气候的不同，也要关注动物的生活习性。为此，上海野生动物园在展区设计和布置上下了不少功夫。从热带跨越到亚热带、温带，环境从森林灌木到山石岩洞，园方尽可能地还原动物需要的环境。用原木搭建多种不同造型的栖架供动物攀爬、玩耍。
非洲象群戏水 上海野生动物园供图
“在营造‘动物丰容’上，除了要安顿好动物赖以生存的‘家’，日常生活的清洁、喂食、驯养也至关重要。例如，在黑猩猩‘丰容计划表’上，保育员为每天的‘藏食’规划了不同的地点及食物品种，令其在持续不断的‘食物丰容’中养成在‘大自然’觅食的习惯。在元宵节，熊猫、华南虎等珍稀动物会收到保育团队送来的由新鲜苹果、红萝卜等做成的‘特制元宵’等节日加餐。”上海野生动物园管理人员说。
上海野生动物园的一位保育专家说“我们把各种动物放到一起生活，这属于典型的社群丰容。在模拟野外生态环境下，让动物充分展现自然性，尽情地表达天性，在圈养圈内过上‘向往的生活’……”
线下线上 拓展科普教育
在现代动物园发展过程中，动物园不再消费野生动物，而将“动物为本”放在了首位。上海野生动物园将该理念充分融入园区，设置多个动物大讲堂、科普驿站，并持续开展“探秘动物之老虎扑食”“探秘动物之萌宝成长记”等科普活动，形成寓教于乐、寓学于游的创新模式，让动物园不仅是人们观赏濒危野生动物、嬉戏游乐的地方，也成为人类保护动物、关爱自然的窗口。
上海野生动物园把园区内的科普宣教教室进行翻修，利用3D彩绘等新工艺、沉浸式的全景彩绘，配以各种动物标本，打造动物科普天地。，动物园还推出了“听动物科普讲解，零距离与动物互动”动物行为展示点，给游客上一节“可触摸”的自然课，使游客不仅能与呆萌可爱的动物宝宝亲密互动，还能学到不少科普知识。
金丝猴大种群 上海野生动物园供图
今年3月初，上海野生动物园因疫情闭园，其间，他们把“线下科普讲堂”搬到了“云上”，通过直播互动的方式，邀请经验丰富的动物专家作为副主播，以实时科普的形式进行介绍讲解，吸引了不少网民的关注。
在上海野生动物园的抖音号上，可以看到一条拥有12万点赞的短视频。在直播镜头里，饲养员正在为黑猩猩进行模拟采血，黑猩猩非常配合地伸出手臂。“它非常配合我们的工作人员，可以让人量体温，怀孕的母黑猩猩可以做B超。”俞锦华介绍，进行这些模拟训练是为了让黑猩猩形成习惯，在月度体检中能更好地配合，这种动物医疗行为训练也是新晋的动物管理方式之一。
大熊猫悠闲地啃食竹子，孔雀在自然状态下开屏，水獭也会垃圾分类，红猩猩和饲养员亲密地抱在一起……直播间里展示着动物最自然的状态，这样的科普展示引得一些居家隔离的网民“妒忌”。
目前，园方在抖音开展常态化直播，并将组织线下的科普活动，部分动物明星的线下“粉丝见面会”也在筹划中，园方希望借助平台直播，更直观、更具体、更生动地开展野生动物保护方面的科普教育。
人兽互动 丰富游客体验
在野生动物园印象最深刻的体验是什么？也许很多人会说，与老虎“共进晚餐”、给长颈鹿喂食、坐上游船看动物宝宝在夜间出没、乘上大巴跟大黑熊来一次亲密接触……
的确，这些充满野趣、惊险刺激的体验是野生动物园吸引游客的重要原因。要想提高游客的复游率就需要持续不断的内容更新和活动创新。近年来，为丰富游客的游园体验，上海野生动物园不断推陈出新，引进新物种，建设新展区，开发新活动，创造新热点，吸引更多市民游客到野生动物园了解动物世界。
每逢节假日，总会看到上海野生动物园推出新节目的消息，无论是迎接新春的动物拜年活动，还是针对孩子们暑假的动物戏水节、动物运动会等，都成为沪上一些亲子家庭的热门话题。，园区首屈一指的特色项目——俄罗斯国际大马戏自推出以来，一直深受游客喜爱。
上海野生动物园负责人介绍，通过游客问卷和网络市场调查发现，俄罗斯国际大马戏节目稳居“游客最爱园区特色项目”榜首。，园方不断丰富大马戏的节目内容，增加了群马奔腾和高空晃管等全新节目，一个小时的演出受到愈来愈多游客的欢迎。
小熊猫科普互动 上海野生动物园供图
园区的互动体验还体现在饲养员和动物的日常互动上。今年上半年闭园期间，留守的饲养员们就住在动物笼舍隔壁，昼夜守护、陪伴着动物。除了照顾动物的“一日三餐”，饲养员们也变着法儿让动物活动起来，比如设置秋千、吊环、栖架、攀爬架等设施，把食物放在活动区的不同地方，引导动物活动后获取奖励。
俞锦华表示，在日常生活中，园区特别注意培养饲养员和动物间的互动交流。“饲养员需要时刻照顾动物，关心它们的身心健康。特别是像灵长类的一些小动物，如果你一直照顾它，给它清洁或者喂食，慢慢地它就会与你建立一种信任的关系，会跟人很亲近。久而久之，在游客面前，它们也会释放天性、展露可爱的一面。”