北京推动“首席质量官”“标杆服务员”制度在

为进一步落实旅游行业质量建设主体责任，创新质量服务管理模式，北京市文化和旅游局于2022年11月在全市旅游行业探索建立“首席质量官”“标杆服务员”制度，明确旅游行业“首席质量官”“标杆服务员”重要意义、任命及评选条件、工作要求等，并于近日评出17名“首席质量官”和15名“标杆服务员”。

据了解，17名“首席质量官”为北京市天坛公园管理处任超、北京市中山公园管理处韩凌、北京万商花园美居酒店有限责任公司李莉、北京山水凤凰旅游文化发展有限公司王敏、北京通州北投希尔顿酒店刘斌、北京鲜花港投资发展有限公司王姣、北京星明湖金雁酒店有限公司王连虎、北京房山云居寺文物管理处王春艳、北京黄花城长城旅游开发有限责任公司节君丽、北京市延庆区八达岭长城管理处黎海权、北京龙庆峡旅游发展有限公司佟立军、北京金地来商务会馆有限责任公司韩启江、北京古北水镇旅游有限公司周建红、北京古北水镇旅游有限公司（酒店管理）耿磊、北京古北水镇旅游有限公司（景区管理）乔建伟、北京丫髻山投资管理有限公司赵玉娇、北京雨燕楼餐饮管理有限公司万文花。15名“标杆服务员”为北京市首旅集团北京国际饭店有限责任公司王超、首都宾馆昝晓鑫、北京万达嘉华酒店管理有限公司银河嘉华酒店刘建利、北京山水凤凰旅游文化发展有限公司权红花、北京通州北投希尔顿酒店张敏超、北京鲜花港投资发展有限公司许冬、北京星明湖金雁酒店有限公司孙月猛、北京房山云居寺文物管理处王晓宁、北京市慕田峪长城旅游服务有限公司李利霞、北京八达岭希尔顿逸林酒店刘鹏、北京金隅八达岭智选假日酒店周玉婷、北京丫髻山投资管理有限公司张庆东、北京雨燕楼餐饮管理有限公司高秀娟、北京邑仕庄园国际酒庄有限公司王颖、北京市佰仕豪悦商贸有限公司李海英。

北京市文化和旅游局相关负责人表示，北京市旅游行业“首席质量官”“标杆服务员”制度的建立，切实提升了旅游行业管理水平，提高了旅游服务质量品质，有效推动了行业提质增效、推广先进质量管理理念和创新发展理念的积极性。下一步，北京市文化和旅游局将及时工作经验，逐步完善激励奖励办法，积极开展有助于提高“首席质量官”“标杆服务员”综合素质和专业素养的教育培训活动，在各级政府质量奖申报工作中给予优先推荐，不断增强从业人员的质量综合技能，加强旅游行业质量人才队伍建设，提升旅游行业质量工作水平。