浅议数字经济时代旅游发展的机遇与挑战

党的二十大报告提出，“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合”“实施国家文化数字化战略，健全现代公共文化服务体系”。《“十四五”旅游业发展规划》提出，“要充分运用数字化、网络化、智能化科技创新成果，升级传统旅游业态，创新产品和服务方式，推动旅游业从资源驱动向创新驱动转变”。2021年，我国数字经济规模已超45万亿元，占国内生产总值比重39.8%。与数字经济深度融合是旅游业高质量发展的必然选择。

一、推动旅游体验数字化

数字技术越来越多地应用到旅游场景中，虚拟现实技术（VR）、增强现实技术（AR）和混合现实技术（MR）的应用使跨时空的沉浸式旅游体验成为可能。数字博物馆、数字洞窟等数字项目使人们足不出户就能产生身临其境的体验。在线购票、智能导航、扫码入场、大数据优化旅游线路正逐渐成为各景区的“标配”。，还有研究者基于历史文化旅游、葡萄酒旅游、体育旅游等主题旅游，以及主题公园、艺术画廊、节事会展、休闲餐厅、旅游购物等不同场景进行旅游体验数字化探索。虚拟现实技术的旅游应用目前还面临着如何改善游客的感官感受与情感体验、如何增强游客的临场感与存在感等问题。5G技术的兴起，将助力数字技术应用的又一次腾飞，加速旅游新业态的形成。

数字技术在旅游业的应用有望带动旅游业全要素生产率的提升。由于年龄差异、性别差异、文化差异，数字技术对不同个体的旅游体验感知影响不同。未来应提高不同人群对数字产品的接受度，利用大数据分析不同游客群体的特性，有针对性地应用不同数字技术以引导和培养不同群体的消费习惯，进而改善旅游体验。

二、探索旅游治理数字化

庞大的数据沉淀为旅游目的地积累了大量数字资源，如何利用网络数据进行旅游目的地治理，是数字经济时代旅游业发展面临的全新挑战。数字化加速了多元治理的进程，各治理方所拥有的海量用户数据是推动完善旅游产业治理与目的地游客管理的重要动力。利用大数据、云服务与算法匹配等数字技术，可以使旅游目的地相关利益主体更加精准地识别游客需求，完善旅游地治理体系，有效改善旅游目的地形象、提高游客满意度。

目前，国内外对旅游业数字化治理的相关研究已取得诸多进展，但国内数字化治理体系还有待完善。旅游地面临平台管理、反垄断、算法匹配、隐私保护等数字化治理挑战。未来应推动数字治理相关立法、数字治理制度化，建立健全数字化监管。应推动政府、企业与社区居民等多方利益相关者实现数据合作共享，共同推进旅游治理数字化转型。如今，全国各地各级政府陆续开展电子政务与数字政府建设，其中，贵州省市县三级政府政务已实现100%网上办理。加快互联网基础设施建设，推动旅游治理模式转变是旅游业发展的时代趋势。

三、应对数字鸿沟挑战

值得关注的是，数字经济在不断发展的，也衍生出数字鸿沟问题。对于个人而言，即使互联网已普及至中国大部分城乡区域，但老年人、残障人士等弱势群体在数字技术使用方面仍然存在障碍。这部分群体在旅游时对现代数字化旅游产品难以深入体验，从而产生“数字排斥”。，数据信息的使用与辨别能力也成为造成数字鸿沟的重要因素。对于产业而言，旅游业涉及的行业众多，不同行业之间、相同行业的不同企业之间信息不互通、数据无法连接造成“数据孤岛”现象。数据孤岛不仅制约了产业数字化进程，而且增加了经济运行的成本。对于社会而言，尽管国家大量基础设施建设正不断缩小不同地区间的互联网接入差异，但不同旅游地、不同游客群体之间仍存在着互联网使用技能差异，形成二级数字鸿沟。更值得注意的是，旅游目的地中使用数字技术开发旅游的“占优方”相比使用数字技术的“劣势方”能产生更高的效益，进而出现三级数字鸿沟。数字鸿沟所造成的数字不平等，可能进一步扩大不同地区的旅游业发展差距。警惕并消除数字鸿沟，是当今包括旅游业在内的全社会需要关注的重大问题。

（作者单位湘潭大学商学院）