海南旅文人一线战疫 滞留游客有序离岛
“世界那么大，我们终于能出（隔）门（离）看（结）看（束）了。”8月16日上午，海口首批健康管理驿站滞留游客搭乘轮渡返程。登船过程中，海口新海港悬挂的标语，道出了众多游客的心声。
据悉，在海南省委省政府的高度重视下，滞留游客返程工作正积极有序推进。截至8月17日16时，海口美兰机场、三亚凤凰机场累计安排出港航班546个，共计保障滞留游客返程8.08万人。海口港累计安排5147人、1245辆车乘船离岛。本轮疫情发生以来，海南旅文系统以热情、细心、周到的服务，温暖了滞留游客的心，一声声“感谢”和纷至沓来的感谢信，也让海南旅文人感到所有的付出都是值得的。
多措并举勇战疫
连日来，因疫情扩散，“游客滞留海南”成为社会关注的焦点。如何稳妥安置滞留游客，解决十几万滞留游客的需求？更是海南旅文人最牵挂的事。
为了织牢护送游客返程这张网，从8月6日起，海南省旅游和文化广电体育厅先后派出由厅领导、处室主要负责人牵头的多个工作组，赶赴三亚、海口、万宁、陵水、琼海、儋州等市县，指导当地滞留游客返程工作，做好滞留客人的信息摸底收集、游客咨询服务、游客闭环转运、健康驿站管理等工作。，积极会同交通、卫健、公安等部门，协调公路、民航、港口等客运企业，强化联防联控，落实落细疫情防控各项措施，坚决筑牢防疫坚固屏障，全力保障滞留游客返程健康与安全。所有返程游客均按照疫情防控要求，严格实行闭环“点对点”管理和核酸检测等措施，防止疫情外溢。
信息筛查员、服务保障员、协调专班员、应急响应员……海南省旅游和文化广电体育厅超过三分之一的干部下沉一线投入抗疫。除了解游客构成以及目的地省份、向各地发送协调航班的函件、安排游客返程航班等工作外，面对孩子没有奶粉了、老人的药吃完了、有游客因滞留时间太长无力支付食宿费等各种问题，海南省旅游和文化广电体育厅坚持“以人为本”“以旅客为中心”，采取多种举措，联合各市县积极开展滞留旅客安抚工作，开通了24小时咨询热线，督促出台安抚措施，畅通求助通道、加大权威信息发布频次，及时将疫情防控信息和返程计划安排及操作规程通知到每位游客。，不断优化滞留游客离岛流程，增派志愿者，为游客提供贴心服务、发放爱心包，让滞留游客感受海南“温暖”。
暖心举措展担当
最近，万宁市旅游和文化广电体育局局长姚旺每天都会准时赶到安置滞留游客的酒店，向大家介绍疫情最新进展、讲解最新防疫政策，纾解游客的焦虑情绪。8月16日至今，已有千余名因疫情滞留万宁的游客搭乘飞机离岛，嗓子沙哑的姚旺感慨地说“突如其来的疫情造成游客滞留，他们的住宿、核酸检测、返程等问题亟待解决，咨询电话一个接一个，几乎每个值班人员都嗓子‘冒火’。但看到滞留在万宁的游客有序返程、留下一声声‘感谢’，我们就觉得这些日子的辛苦都值了！”
不仅是万宁，在海南各地，旅文系统发挥先锋模范作用，在这场抗“疫”战中展现了旅文人的职责与担当。自本轮疫情发生以来，海南省各市县旅文局通过采取组建专门工作组，精准摸排滞留旅客的详细情况、安排人员上门服务、开通24小时热线电话全天候解答游客诉求、保障酒店住房价格平稳、调动社会运力运送滞留游客返港等多种举措，为滞留游客提供周到、暖心的服务。
“海口会时刻关注滞留游客的诉求，全心全意做好服务工作，用真情服务搭建‘连心桥’。”海口市旅游和文化广电体育局局长王可介绍，为更好更快地解决来琼游客相关诉求，尽可能提升旅途便利性，从8月8日起，海口12345热线特别开设了“旅游涉疫专席”。海口市旅游和文化广电体育局还倡议全市酒店提供一站式优惠套餐产品，保障受本轮疫情影响滞留海口的游客生活。
和海南有个约定
8月9日下午，正在琼海官塘假日度假酒店隔离的杭州籍游客徐小芸一家，因为不满周岁的小宝宝辅食跟不上而万分焦急。琼海市旅游和文化广电体育局工作人员侯媛媛得知情况后，第一时间安抚游客情绪，联系酒店为小宝宝提供配餐服务，并耐心为游客解答相关防疫政策。8月14日晚，徐女士一家返程前给侯媛媛发来信息“虽素未谋面，仍满心感激！我们还会再来海南的！祝海南早日战胜疫情。”“我一定会等待着大家的到来。”侯媛媛回复道。游客的感谢让她们这些一线抗疫工作者充满了能量。
“期待三亚无恙时，我们再相见于美丽平静的珊瑚湾！”8月16日，三亚文华东方酒店收到了一位滞留游客的匿名感谢信。这位游客表示，非常庆幸旅途一站选择了该酒店，尽管因疫情管控原因临时返回酒店入住，从8月6日滞留到14日离开海南前，酒店在非常困难的条件下仍然提供了高质量的服务，遇到的每一位酒店员工都十分积极乐观，展现了三亚海纳百川的胸怀，舒缓了隔离期间的焦虑。
来自上海的游客朱苏兰是上海一家财税公司的负责人，她在自己的社交平台上表达了对海南及澄迈的感谢。7月29日，她带着孩子到海南澄迈旅游，遭遇疫情后，从航班取消，到重订机票，再到搭乘每天3小时一趟的专车到机场顺利返程，澄迈县旅游和文化广电体育局为滞留游客提供的服务，让朱苏兰感动不已。她说“澄迈县政府、旅文局的工作人员‘白+黑’连轴转，多番交涉问题、逐一确认情况，点滴细节让像我这样的滞留游客深感温暖。现在我在海南也成立了财税公司，未来，我会推荐更多高净值、优质的企业客户到海南落户。”
在这场抗“疫”战中，海南旅文人的热情和周到服务感动着滞留游客，也让这个遭遇疫情冲击的海岛焕发生机。他们期待着和滞留游客的相见。