在线平台住宿预订服务规范征求意见

近日，全国旅游标准化技术委员会发布旅游行业标准《在线旅游平台住宿预订服务规范（征求意见稿）》（以下简称《规范》），公开征求意见。《规范》规定了在线旅游平台提供住宿预订服务的基本要求，以及服务提供、服务保障和服务改进的要求。

《规范》旨在明确服务提供的关键环节和相关要求，规范在线旅游平台的经营管理，提高在线旅游平台住宿预订服务和产品供给质量，强化旅游者个人信息保护和消费权益保护；营造安全有序、可持续发展的在线住宿预订市场环境；发挥在线旅游平台在推动行业数字化转型、宣传旅游目的地、完善旅游公共服务体系等方面的积极作用。

《规范》适用于提供住宿预订服务的在线旅游平台经营者。通过自建网站、其他网络服务提供旅游住宿预订的经营者可参照使用。《规范》在服务提供方面，对信息服务、订单服务、支付服务、退改服务、纠纷处理服务、评价服务、促销服务、会员服务、应急服务作出规范；在服务保障方面，对经营管理、安全管理、隐私保护作出规范；在服务改进方面，对质量控制、评价与提升作出规范。

据了解，2013年到2019年我国在线旅游市场规模从3070.1亿元增长至17747.1亿元，其中2019年在线住宿预订市场交易额超过2700亿元；全球在线住宿预订市场规模自2015年起，以年均7.9%的增速扩大，2019年已达到7447.3亿美元。