全国旅游投诉情况汇总(全国旅游投诉情况汇总表)

全国旅游投诉情况解析与应对指南

概述：

随着旅游业的蓬勃发展，旅游投诉也逐渐增多。本文将针对全国旅游投诉情况进行分析和梳理，为旅游者提供应对旅游纠纷的指南。

一、旅游投诉渠道汇总

若您在旅游过程中遇到问题，首先可以尝试向旅游平台的客服投诉。例如，针对去哪儿网，您可以向其客服反映问题，若未能得到解决，可以拨打010-12315联系北京消协进行投诉。通常，去哪儿网的投诉专员会在第二天联系您。若一周内未得到退款，第八天时可再次投诉。若遇到消协反应怠慢，可进一步通过96315进行投诉。请注意，去哪儿网可能并不属于12301国家旅游局的管辖范围。

二、旅游投诉内容详解

除了向客服投诉外，您还可以向消费者协会或旅游局进行投诉。以飞猪为例，其为阿里巴巴旗下的旅游平台，提供机票、酒店、旅游线路等服务的预订查询。近期，飞猪与木鸟短租达成了战略合作，为游客提供更多住宿选择。

三、旅游投诉处理流程与时效

根据《旅游投诉暂行规定》，投诉者享有60天的投诉时效。投诉管理机关在接到投诉后，应及时调查处理。被投诉者应在接到通知后的30日内作出书面答复。处理决定应在15日内通知投诉者和被投诉者。如对此决定不服，可在60日内向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议。

四、最新全国旅游投诉情况

关于同程旅行的投诉，最有效的方法是到工商管理局或消费者协会进行投诉，或拨打12315投诉电话，或在“全国12315平台”（官网、微信小程序、支付宝小程序）进行投诉。在投诉前，游客应准备好充足的证据，如视频、语音等，并了解对方是否有违法行为或未履行合同规定的行为。

五、如何填写全国旅游投诉情况汇总表

旅游投诉的赔偿金额取决于多方面因素，如责任划分、合同约定等。在填写全国旅游投诉情况汇总表时，应详细记录以下内容：投诉对象、投诉事由、调查核实过程、基本事实与证据、责任及处理意见等。

六、旅游投诉报告注意事项

若您发现当地的文旅投诉电话12301未开通或为空号，可能是因为该号码尚未开通或已被撤销。作为全国统一的文旅投诉电话，该号码主要受理文化市场及旅游业务中的违法违规行为投诉和举报，通常要求24小时有人接线。

七、总结与建议

面对旅游纠纷，游客应保持冷静，了解相关法规和投诉流程，通过正规渠道进行投诉。在投诉时，应提供充足的证据，并按照要求填写相关信息。游客还应选择信誉度高的旅游平台，减少纠纷的发生。

了解旅游投诉的渠道、内容和处理流程，对于维护自身权益具有重要意义。希望本文能为您在旅途中遇到问题时提供有益的参考和帮助。 针对投诉的旅游指南与实用建议

关于旅游投诉的渠道与流程

首先可以尝试联系同程旅行的客服处理旅游过程中遇到的问题。如果不满意处理结果，可以拨打全国消费者投诉热线——12315进行进一步投诉。拨打该热线后，按照语音提示操作，即可连接到人工客服并表达你的投诉需求。

关于全国旅游投诉的最新动态

虽然过去有12301旅游投诉热线，但在2021年11月，国家文旅部宣布该平台将整体撤销，与12345热线电话合并。现在拨打12301投诉旅游服务是没有效果的。消费者应该选择拨打新的投诉热线，如12315进行投诉。同时也要注意保存好合同、行程单、发票等相关凭证，这些凭证在投诉过程中非常重要。

警惕不合理低价团

以低价诱惑消费者参与的旅游团往往存在很多问题。如一些游客在购买家电时获得的旅游券，或是网络上购买的低价旅游券，背后可能隐藏着不合理的旅游安排和购物压力。这种不合理的低价组团往往伴随着导游的不法行为，如强迫购物、威胁辱骂等。游客应当核实旅行社的资质，避免参加不明来源的旅游团，以免上当受骗。

律师提醒

律师提醒广大游客，报名参团时应尽审慎义务，核实旅行社的资质和行程的合法性。对于明显的“不合理低价”团应当保持警惕。如果游客参加了明知是违法的旅游团，那么其合法权益可能无法得到充分有效的法律救济。赠送旅游券的商家也应当对旅游券的合法性负责，如果明知不合法仍赠送，可能涉及商业欺诈。

旅行中遇到问题要及时投诉并保留相关凭证。同时要保持警惕，避免参加不合理低价团，确保自己的旅行安全和权益得到保障。