什么是旅游投诉(什么是旅游投诉的受理)

什么是旅游投诉的受理和旅游服务站的功能

旅游服务站——旅游者的综合服务中心

旅游服务站不仅是展示旅游目的地的窗口，更是为旅游者提供全方位服务的平台。站内的展示架、电子触摸屏、电视录像等设备，免费为游客展示北京的文化古迹、风景名胜、新推出的旅游产品和线路，以及餐饮娱乐设施的介绍。除此之外，旅游服务站还承担代理酒店、旅游产品、交通线路信息的业务，为游客提供一站式服务。

2. 旅游投诉受理和处理制度

关于旅游投诉，您可能遇到的12301号码未开通或已被撤销的问题。要知道，12301是全国统一的文旅投诉电话，主要受理针对文化市场和旅游业务中违法违规行为的投诉和举报。遗憾的是，如果当地这部电话无法接通，极有可能是因为该号码尚未开通。

3. 旅游投诉的受理条件及处理程序简述

若您需要投诉，请务必保留好合同、行程单、发票等相关凭证。如无这些凭证，建议联系旅行社索要。投诉的时效为自知道或应知道权利被侵害起的60天内。投诉管理机关在接到投诉状或口头投诉后，会在7日内决定是否受理。一旦受理，将按照相关程序进行处理。

4. 旅游投诉处理机构受理旅游者投诉的范围

这涉及到多个方面，主要包括：

旅游目的地安全风险的提示和应对；

旅游应急管理的实施；

旅游经营者的安全生产和消防管理责任；

旅游经营者对旅游者的安全说明和警示职责；

突发事件或旅游安全事故发生后的救助和处置措施；

旅游者在境外陷入困境时的求助和我国驻当地机构的协助保护；

旅游市场和相关经营行为的监督管理等。旅游投诉处理机构会受理对上述事项的投诉，并依法进行处理。旅游行业监管与纠纷处理

旅游主管部门和相关部门依法执行监督检查时，需由至少两名监督检查人员共同进行，同时需出示合法证件，确保行动的合法性。若检查人员少于两人或未出示合法证件，被检查单位和个人有权拒绝配合。这些监督检查人员在执行任务时，对于被检查单位的商业秘密和个人信息，将严格保密，遵守信息保护的义务。

对于依法进行的监督检查，相关单位和个人应当积极配合，提供真实情况和文件资料，不得阻碍、隐瞒或拒绝。县级以上人民旅游主管部门和有关部门在履行职责或处理举报、投诉时，若发现违反本法规定的行为，将依法及时处理；对于不属于职责范围的事项，将及时书面通知并移交相关部门处理。

地方建立了旅游违法行为查处信息的共享机制，对需要跨部门、跨地区联合查处的违法行为，进行督办，确保旅游市场的秩序井然。旅游主管部门和有关部门会按照职责，及时公开监督检查的情况，增加透明度，让公众了解旅游市场的状况。

依法成立的旅游行业组织在其章程规定的范围内，制定行业规范和服务标准，对会员进行自律管理，开展教育和培训，提高从业人员的素质。

在旅游纠纷处理方面，设立了统一的旅游投诉受理机构，方便游客进行投诉。当游客与旅游经营者发生纠纷时，可以通过双方协商、向消费者协会、旅游投诉受理机构或有关调解组织申请调解、提请仲裁或诉讼等途径解决。特别是针对旅游者一方人数众多并有共同请求的情况，可以推选代表人参加相关活动。

在法律责任方面，对于违反本法规定的行为，将依法进行处罚。例如，未经许可经营旅行社业务的，将被责令改正，并处罚款；对于旅行社的违规行为，如未经许可经营特定业务、出租或出借业务经营许可证等，将受到更严厉的处罚，甚至可能吊销业务经营许可证。

值得一提的是，现在的旅游投诉可以通过各地的12345政务服务热线进行。值得注意的是，2021年底，12301热线不再受理和转办各类旅游投诉。作者个人的经历也证明了这一渠道的实用性。曾有一次在济南旅行预定酒店时遭遇无房可住的困境，通过拨打12301进行投诉，最终成功调到了房间并得到了道歉。这证明了投诉渠道的畅通和有效性对于维护旅游者的权益具有重要意义。