福建2022年为游客挽回经济损失超247万元

日前，据福建省文化和旅游质量标准化建设中心消息，2021年，全省正式受理涉旅投诉2473件，已结案2472件，结案率99.9%，为游客挽回经济损失2478988.89元。符合快速处理条件的旅游投诉193件，7天内结案率100%，未发生需“先行赔付”及划拨旅行社质量保证金投诉赔偿案件。

据了解，在正式受理的2473件旅游投诉中，投诉旅行社的占79%，主要投诉是因疫情影响引发的取消、变更旅游行程以及退订机票、住宿等产生的纠纷；还有旅行社组织低价游，门店未与游客签订“一日游”旅游合同或合同签订不完整，擅自增加购物场所和自费项目等问题。投诉景区（点）的占比10.7%，主要反映景区基础设施故障导致景点入口关闭、景区设施存在安全隐患、工作人员服务态度不好等问题。投诉饭店的占比4.6%，主要反映入住和退房时间规定不合理、酒店房间卫生不好、工作人员服务态度差等问题。

福建省文化和旅游质量标准化建设中心负责人表示，下一步，福建将坚持把人民群众的满意作为推动旅游服务质量提升的出发点和落脚点，强化综合监管，及时处理旅游投诉，规范旅游市场秩序，全力营造更加规范优质的旅游消费环境，让“放心游福建”得到更多游客的真心认可，吸引更多游客走进福建“全福游”、享“有全福”，助力福建打造全域生态旅游省。