旅游服务质量监管制度(旅游服务质量管理策略)

一、旅游服务质量管理的秘密武器——自然旅游与人文旅游资源的完美结合

二、探寻旅游服务的多维精彩

在当下，以南北极为代表的极地旅游正迎来前所未有的发展机遇。一方面，市场需求持续扩大，游客人数逐年攀升；另一方面，极地生态环境日益受到挑战，急需保护。如何在旅游发展与生态保护之间找到平衡点，成为摆在我们面前的重要任务。

据统计，未来几年，中国赴南极旅行的人数将超越美国，成为全球最大的南极旅游客源国。这一壮丽景象的实现，离不开对极地生态环境的精心呵护。为了实现这一目标的落地，我们需要借助法律、规则及制度的力量，汇聚、企业与游客等多方力量，共同为极地旅游的可持续发展贡献力量。

南极游和北极游是极地旅游的翘楚，但其范畴远不止于此。高端定制旅游如冰雪探险、露营、登山等，以及高端户外特种旅游如深潜、等，都在其列。中国游客已成为极地旅游市场不可或缺的一部分，且人数不断扩充。从曾经的60、70后主力军，到如今的80、90后年轻群体，游客结构日趋多元化。二三线城市的游客数量也在不断增加，消费升级成为推动极地旅游市场扩容的重要因素之一。

中国旅游协会副秘书长佘小殷认为，随着消费者对个性化产品需求的增长，极地旅游产品将不断升级迭代。更多游客对深度旅游体验的追求，将推动极地旅游市场继续蓬勃发展。执惠创始人兼CEO刘照慧也指出，当前消费结构的变化催生了新产业结构的变化。为了满足新中产阶层对高品质产品的需求，产业端需不断提升产品能力和服务水平。

面对日益扩大的极地市场，旅行社之外，诸多OTA平台也在积极布局。它们之间的竞争焦点在于产品和服务。极地游客对价格并不敏感，但对产品和服务的要求极高。打造个性化、特色化的产品和服务，成为企业在极地市场中取得话语权的关键。

极地生态环境的压力也随之增大。今年北极出现的32度高温引发了广泛关注，北极熊等极地生物的生存环境遭受巨大破坏。为此，国际社会已采取一系列预防和控制措施。包括限制前往南极的邮轮大小和游客数量等。游客数量的不断增加已成为不可逆转的趋势。资深极地专家姚松乔透露，一些原本游客稀少的国家如冰岛和芬兰，游客数量也在急剧增长。

面对这一挑战，我们需要在发展旅游的更加注重生态保护和可持续发展。让我们携手共进，为极地旅游的未来发展贡献力量，创造一个更加美好的旅游世界。北极旅游的热潮不断升温，亚洲游客增速尤其显著，超越了其他任何地区。南极在2017至2018年度的游客总量达到了惊人的51707名，几乎接近历史最高点。气候变化带来的挑战也让南极旅游的安全和体验遭遇前所未有的考验，未来登陆地点的变化可能影响到旅游体验，而野生动物的观赏也变得日益困难。对此，极地旅游需要在确保游客安全的强调环保与可持续性，积极应对气候变化的冲击。

中华环保联合会顾问冯晓星指出，守护极地环境与推动极地旅游并非相互排斥。从产业角度看，极地旅游的发展不仅关乎经济，更关乎资源的可持续利用与环境的稳定性。极地旅游的繁荣也象征着极地保护工作迈入了新的历史阶段。

面对极地生态的保护行动，我们必须认识到，极地环境是极地旅游的载体。如果保护不力，极地旅游的扩张可能会成为泡影。专家姚松乔强调，南北极面临着严峻的环境挑战，需要更多的教育工作和明确的管理措施。、企业以及旅行者都应提升环保意识，将环境保护置于重要位置。

国家海洋局近期发布了一系列规定，旨在加强南极活动的环境保护管理。例如，《南极活动环境保护管理规定》要求开展南极活动的组织和个人必须提交环境评估文件，并遵守一系列规定。《访问中国南极考察站管理规定》则规范了访问南极考察站的活动。北京市旅游发展委员会也发布了相关通知，要求旅游团如实备案信息，并尽可能减少对南极生态环境的破坏。

姚松乔进一步认为，每一个极地的旅游从业者都应该成为环保主义者。除了让大家欣赏极地的美景，更重要的是让游客了解环境面临的挑战，并将他们转化为环保的大使。业界也在积极行动，如《南极旅游环保指南》的发布，为游客提供环保指南，提升他们的环保认知。

在旅游服务方面，质量是旅游业的生命线。要促进旅游业的顺利发展，必须高度重视旅游接待业服务质量管理。而旅游服务质量的内涵包括旅游产品的内涵、诚信管理和服务人员素质三个方面。要确保旅游产品的多样化与高品质，加强诚信建设，不断提升从业人员的整体素质。

对于提升旅游服务质量，除了确保产品和行业的内涵与诚信度，还需要不断创新和提升服务人员的整体素质。故宫等热门旅游地的策略是提前规划、避开高峰期、选好重点景点，以确保游客的满意度和体验质量。