“乐游南宁”APP及微信小程序智慧化服务创新

一、案例简介

南宁市是广西壮族自治区重要的旅游目的地、集散地和客源地，为满足游客线上线下一体化“自助式”旅游服务需求，南宁市在完善线下文旅公共服务体系建设的，立项建设“乐游南宁”APP及微信小程序。

“乐游南宁”APP及微信小程序由南宁市文化广电和旅游局立项建设，通过政府采购的方式委托第三方进驻平台提供服务，目前已列入南宁市新型智慧城市政务新媒体重点项目。“乐游南宁”APP及微信小程序以服务游客为宗旨，以周边旅游服务为基础，通过旅游资源与销售渠道互通、线上线下相结合的方式，实现了旅游产销一体化服务功能，线上通过“乐游南宁”平台整合全市及周边旅游资源，打通销售渠道带动文旅企业发展，线下通过景区导览、旅游直通车、集散中心、直通车站点实现获客。

“乐游南宁”APP及微信小程序项目主要依托微信小程序“即开即用，用完即走”的特性，为游客提供旅游前、旅游中、旅游后的全面智慧化服务。

“乐游南宁”APP及微信小程序前端展示界面

游玩前，游客可通过景区720度全景、智慧行程、预约入园、预定门票、酒店、旅游直通车、租车包车、找导游、旅游攻略、美食推荐、旅游活动资讯等平台功能提前熟悉景点情况，规划好旅游行程线路。，AI语音助手还可以围绕精品线路为游客提供一站式咨询服务。

游玩中，游客可通过小程序上的预订码核销进景区，入住酒店。游客到达景区之后，可以使用手绘地图导览小程序沉浸式游览，程序能自动获取定位并提供当前景点的免费语音讲解，还能推荐景区的游览路线。手绘地图导览小程序还能提供景区内导航、找景点、找厕所、找商店、找餐厅、找停车场等功能服务。小程序还提供了旅游直通车预订功能，游客可以通过乘坐直通车去往市区内的其他景区、车站、机场、旅游集散中心。

游玩后，游客可在平台上对旅游产品进行售后服务评价。，游客可通过平台伴手礼板块了解旅游文创商品，享受在线预订、到店领取或邮寄到家的购物体验。

二、案例创新点

1.智慧导览创新

在通用版高德地图的基础上，“乐游南宁”以活泼的手绘全景地图展示南宁市各景区的全貌，采用GPRS导航技术、LBS定位技术、720度全景技术为游客提供景点查找、厕所查找、游览路线规划等精准地图服务和免费中英文语音讲解服务，满足多样化个性化的旅游需求。

2.智慧旅游交通服务创新

“乐游南宁”设置了南宁旅游直通车线上预订服务板块，采取线上线下相结合的运营模式，在线购票，定时定点，循环发车的运行模式，为游客解决景区与景区、景区与车站（集散中心）之间“一公里”的难题。游客在平台上可以查看各景区直通车线路运行情况，根据自己出行安排选择适合自己的上车地点和发车班次，一键预订。

3.研学教育智慧化创新——“研学旅行”

“乐游南宁”设置了研学旅行服务线上预订服务板块，实现了研学旅行智慧化功能。利用互联网整合研学基地、研学课程、研学导师优势资源，开发了课前预习、课中体验、成果展示、课程评价完整的研学线上流程系统，使研学旅行活动效果可视化。解决文化如何能更好地和研学旅行进行深度融合的困扰，促进研学旅行的监控管理，提高研学旅行的教育性、趣味性、学习性，增加学生们对研学旅行的兴趣。，学生在开展研学旅行活动中，可通过“乐游南宁”APP进行景区智能研学线路行程导览，智能机器人研学讲解，景区720度全景，在线机器人向导解说等研学智慧化服务。

4.景区预约入园创新

2020年4月，南宁市A级景区均免费入驻“乐游南宁”APP和微信小程序，并提供在线预约服务，引导游客预约入园、错峰出行，将景区流量管控的关口前置，变被动的现场分流为主动的前行计划和引导。疫情期间，“乐游南宁”累计完成了150多万人次的景区预约入园服务。

景区预约入园流程线下提示

5.数据共享创新

“乐游南宁”APP及微信小程序通过数据接口的方式与“爱南宁”APP、南宁市人社一卡通平台实现了横向部门数据共享。景区入园实时预约数据和旅游产品数据共享给广西壮族自治区文化和旅游厅“一键游广西”智慧旅游平台，实现上下级部门数据共享，打破了“信息孤岛”，避免旅游信息系统的重复建设。

6.推广应用创新

“乐游南宁”APP及微信小程序项目以多个小程序为主要功能，深度融合线下旅游消费场景，联合微信公众号，直通车驿站、旅游集散地、微信、抖音的社交属性分享推广使用小程序。利用大数据统计分类，在机场、高铁站等地对外来人群以“问候短信”的方式进项目推广应用，向来南宁市游客推荐使用“乐游南宁”APP及微信小程序。

三、案例实施效果

“乐游南宁”APP及微信小程序项目是南宁市智慧旅游发展的重要成果，推动了全市旅游企业改革和转型，有利于全市旅游产业高质量发展。

（一）全市旅游公共服务智慧化

“乐游南宁”APP及微信小程序项目依托云计算、大数据、AI等技术积累，为游客提供在线预订景区门票、酒店等旅游服务，为景区定制了720度全景图及手绘地图导览功能，为游客解决“一公里”的难题。“乐游南宁”APP及微信小程序于2018年开工建设，2019年11月正式上线运营。截至2021年7月，共计上线旅游服务产品11277个，累计达到用户量811774人次，累计订单量438369单，累计浏览量1139万人次，旅游直通车共计运行了3万余次，累计输送游客超过20万人次。

（二）全市旅游监管智慧化

游客通过“乐游南宁”APP及微信小程序预约、预订，监管部门在后台能时准确地掌握游客的活动信息和全市旅游直通车的运行情况、监测舆情，使监管由传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变，实现精准化、智慧化监管。

四、案例推广价值

“乐游南宁”APP及微信小程序项目是南宁市智慧城市建设项目之一，利用“政府搭台，企业唱戏”的模式，推动大数据、云计算、物联网、人工智能、5G、VR等技术与文化旅游产业的深度结合，填补了线上文化和旅游基础设施的空白。游客用一个程序即可完成在南宁旅游的“吃、住、行、游、娱、购”等全方位的智能服务，极大增强游客在南宁旅游的舒适度、体验感、便捷性和自主性。

利用信息技术，获取游客信息，形成游客自画像，了解游客个性化旅游服务需求，实现科学决策和科学管理。，实现内部各部门数据共享，打破“信息孤岛”，全方位提升南宁市旅游行业的智慧监管、精准营销、智慧服务。