全省旅游投诉情况通报会(全省旅游投诉情况通报会议记录)

全省旅游投诉情况分析与改进策略研讨会记录

一、开场致辞

会议主持人简要介绍了本次会议的目的和重要性，强调旅游行业的服务质量对旅游业整体发展的影响，以及投诉处理的重要性。

二、关于旅游投诉渠道与处理的讨论

1. 关于投诉撤销记录问题：在旅客通过12306平台进行投诉后，即使旅客撤销投诉，平台仍会留有记录并反馈至客运管理部门。针对此情况，客运管理部门应关注投诉背后的服务问题，并针对问题进行整改。应明确告知旅客撤销投诉后仍会留有记录，以便追踪和跟进。

2. 投诉平台功能优化：讨论对旅游投诉平台进行优化，简化投诉流程，提高处理效率。确保平台能够提供清晰的投诉进度反馈，以便旅客了解投诉处理的进度和结果。

三、旅游投诉案例分析

会议展示了近期的旅游投诉案例，包括同程旅行中的客服不处理、不予退款等问题。参会人员就如何处理和解决这些问题进行了深入探讨，并提出了一些解决方案和建议。同时讨论了对于旅游消费纠纷的处理流程与应对策略。针对涉诉金额的问题，建议建立专门的纠纷调解机制。同时强调了对于投诉时效性的把握和处理的重要性。强调要完善投诉制度流程，确保消费者的合法权益得到保障。同时强调旅游行业从业人员应提高服务质量和服务意识，减少纠纷的发生。

四、旅游行业监管与改进策略