隔离酒店如何成为更安全的防疫屏障

不久前，一则《上海已成立调查组，对华亭宾馆集中隔离点开展专项调查》的消息，引发了业界的高度关注。3月11日，针对上海近期大范围暴发的新冠肺炎疫情，上海市相关部门公布了确诊病例的溯源结果，称华亭宾馆存在管理疏漏引发了本土感染并导致传播。据了解，华亭宾馆是一家隔离酒店。随着近段时间疫情在全国多地出现波动，不少酒店都像华亭宾馆这样被征用为医学隔离观察点（即隔离酒店）。此事件一出，隔离酒店的安全性成为业界关注的焦点。

硬性条件须达标

隔离酒店出现于2020年疫情暴发之初，当时的武汉为了防止疫情进一步扩散，征用部分酒店隔离密切接触者，后来全国各地借鉴了这一做法。目前，隔离酒店分为两类，一类是随疫情波动机动运行的，具有临时性。另一类是用于接待出入境人员的定点场所。两年多的时间，隔离酒店已承担起重要的防疫职责，积累了大量防疫经验，酒店员工在工作中也更加得心应手，但此次华亭宾馆暴露出的问题给业界敲响了警钟。

那么，从普通酒店“演变”而来的隔离酒店应该具备哪些条件？

武汉航海职业技术学院教授袁俊依据《新型冠状病毒肺炎防控方案（第八版）》的要求，结合隔离酒店的实际工作经验认为，，隔离酒店的位置要与定点收治医院或机场、火车站的距离适宜，方便救治或减少运送压力。，隔离酒店的出入口应相对独立，交通方便，不能与周边社会业态或社区共用一个通道。，隔离酒店空间能满足“三区两通道”的要求，即具备生活区、医学观察区、物资保障供应区和工作人员通道、隔离人员通道，所有的流线不能交叉重叠。，从设施设备角度看，隔离酒店要有一定规模的客房。客房内均有独立的卫生间和可开启的外窗。客房地面不可为地毯，以硬质瓷砖或木地板为佳。客房最好采用分体式空调，采用中央空调的，特别是采取集中回风处理的，要关闭所有空调机组，关闭回风阀。酒店每个房间应有新风和过滤系统，优先开启外窗自然通风。电梯不少于3部，清晰地划分为客用电梯、服务人员送餐专用电梯、污染物（垃圾、使用过的布草）运送电梯。

“，隔离酒店的下水系统应有专业的处理设备与功能，防止污水直接排放至城市管道系统。为了防止病菌传播，隔离酒店还要有科学、严格的垃圾回收、处理系统。”采访中，多位业者提醒，酒店还要有健全的应急预案，遇到突发事件能快速、妥善处理，而且各项设施必须符合国家现行的建筑安全、消防安全、抗震防灾、城市建设、环境保护等标准要求。

“楼体属于违章建筑的，或存在消防设施不达标、楼梯内无独立通道、空调设备不符合隔离观察点标准的，或经营项目不全、客房数量小于50间、房间内无独立卫生间的，都不能作为隔离酒店。”洛阳钼都利豪酒店总经理马永恒说。

，在闹市区，周边分布有学校或老年人照护场所的酒店不适合用作隔离酒店。

把握分工与合作

有医学专家提出，隔离酒店的确存在着防控难点，包括隔离酒店基本都是应急改造的，而非按照医学隔离点标准设计而成，很难完全满足防感染要求。隔离酒店工作人员的构成较为复杂，包括专业的医护人员、普通的酒店工作人员、社区工作者、保洁人员、安保人员等，非专业人员的培训时间往往很短，一旦出现不当操作很容易导致感染。

四川大学旅游学院教授李原表示，业界应该认识到隔离酒店从严格意义上讲是一种特殊的功能性酒店，应归属于公共医疗设施的范畴，需要有关卫生防疫部门对酒店进行严格的筛选，并根据实际隔离需求提出相关整改要求，达到标准方能使用。

那么，隔离酒店应该与当地卫生防疫部门做好哪些对接工作？

北京第二外国语学院旅游科学学院副院长、教授李彬认为，一是分工，二是合作。，隔离酒店和当地卫生防疫部门要提前明确双方的权限和职责。比如，非专业人员的培训工作，为隔离人员办理入住和退房、配餐、送餐、递送生活必需品，相关区域的消杀、垃圾分类收集和清运操作、布草消毒洗涤工作，空调、新风系统、排污设备的规范使用和监督等工作，还有酒店在接待过程中，出现设施损坏需要维修等突发情况的处理，分别由谁来负责？这些都需要酒店和卫生防疫部门协调分工，建立相应的流程制度，以书面形式确定。由于有些工作存在风险，并有一定的防疫专业性，隔离酒店和卫生防疫部门在执行任务时，难免有工作交叉，双方一定要在分工明确的基础上通力合作，才能更科学、安全地完成任务。

“隔离酒店除了在日常工作中严格落实相关管理规定，全力配合防疫专班人员的工作外，还应配备综合素质高、个人防护能力强的工作人员，结合隔离酒店实际情况完成相关工作。，隔离酒店应与当地卫生防疫部门建立有效的沟通机制，保持点对点对接。一旦出现突发情况，隔离酒店应根据卫生防疫部门的要求，安排专人配合工作。”马永恒说。

袁俊提醒，隔离酒店要服从当地卫生防疫部门的指挥，了解各级各类防疫政策，认真学习防疫标准和规范性文件，知晓酒店自身硬件条件或管理流程与国家防疫规范性文件之间的差距，事先与卫生防疫部门协商弥补办法和解决方案，明确权责。遇到卫生防疫部门的工作人员出现不专业、不规范的行为时，应多提醒，并向上级部门报告。

严格管理保安全

采访中，有业者表示，成为隔离酒店是需要勇气的。每日严格的消杀会对酒店的墙面、地面、家具造成不同程度的损伤，一些隔离酒店在结束接待任务后需要重新装修改造。而且，不少隔离酒店也面临着原有客源市场丢失的难题。，隔离酒店这份抗疫的社会责任担当是值得点赞的。

事实上，各地也在探索隔离酒店的替代方案，比如，广州建造的国际健康驿站，也能承接当地出现疫情时的隔离需求。，多数业者认为，具有较强服务属性、环境标准相对可控、临时应急能力较强的隔离酒店很难在短时间内被替代。

那么，如何让隔离酒店成为更加规范的防疫之所？

“建立更完善的隔离酒店准入制度和培训制度十分关键。”李彬说，尤其是培训方面，应该请有经验的防疫专家进行现场指导，并举行定期的疫情防控实战演练。在及时疏通员工的恐惧心理或负面情绪的，培训应增加对隔离人员提供适度情绪安抚服务的技能等内容。

“酒店可以增设各类人员流线标识及防疫警示语、提示语，工作人员身上应有不同的身份标识。酒店也可以考虑进行智能化改造，通过智能机器人或其他科技方式更好地提供隔离服务，降低接触感染的机率。”袁俊建议。

在《医学隔离观察临时设施设计导则（试行）》发布的基础上，也有业者建议，应该有专门针对普通酒店转变为隔离酒店的指导规范出台。

李原认为，有关部门应在前期有意识地参与隔离酒店的布局、建设工作，做到合理布局、强化标准、完善功能、准备到位。建设一批具有医学隔离观察点功能性的酒店，平时按照常规性酒店经营，一旦发生疫情，直接启用这部分酒店承担相关任务。

与此，隔离酒店的防疫经验和面临的挑战，也给疫情防控常态化下的普通酒店带来了思考。

资深酒店品牌管理专家夏子帆提醒，目前，疫情在多地出现波动，所有的酒店在管理方面都不能存在侥幸心理，要在做好常规消毒工作的，避免其他卫生事件发生。，酒店要把防疫抗疫工作常态化，从高层重视到培训督导，从设备检查到日常管理，环环相扣，保持“学习不放松，设备常检修、酒店常消毒、入住常检查、时事常了解”的工作方法，确保酒店工作人员和消费者安全。

李原建议，酒店应强化设备的日常卫生防疫安全功能。在严守卫生关的前提下，进一步注重空气质量、食品安全等，强化消毒功能空间、分离式线路的设计。酒店更应重视相关预防工作流程与规范建设，在突发事件应急预案的设置中不仅关注消防方面的流程，还需要进一步完善疫情防控等应急预案，并通过日常演练，提高员工预防意识和专业素质，更好地保障客人的安全。