旅游标准化动员会讲话(旅游标准化培训内容)

一、旅游标准化培训内容解读

旅游产品设计，是巧妙融合旅游资源与首层服务，融入旅游服务精髓的过程。它遵循一套完整的法则，从选定旅游地的独特价值出发，打造核心竞争产品。创新是引领旅游消费新需求的关键。旅游产品的设计蓝图包含创新主题、内容及形式。而旅游产品的级别设计则根据三级标准，将旅游产品细分为初级、中级和高级设计。虽然这三个级别在实际操作中交织融合，但明确区分有助于更清晰地把握旅游产品设计脉络，并为未来的评定和收费标准奠定基础。

初级设计：主要任务是整合旅游资源和首层服务，打造“小型、粗品、经济”的旅游产品特色。深入实地，精选设施，提出服务不足的建议。确保旅游产品的基础生理需求保障，需在完成旅游资源规划、开发、基本建设后，方可进行。

中级设计：着重实现旅游产品“中型、细品、标准”的特性，丰富内容、变换形式，实现旅游服务的标准化。产品要有节奏、有品位、成体系，并注重内容的充实和形式的创新。

高级设计：在初、中级设计的基础上，合理配置资源，追求“大型、精品、豪华”。树立品牌，注重形式的舒缓，确保价格的及时转移和法律关系的明确。关注旅游产品的承载能力、可进入性问题以及旅游者的满意程度。

二、我国旅游标准化工作的起步与发展

自1987年我国出台旅游业首个国家标准《旅游涉外饭店星级的划分与评定》以来，我国旅游业标准化建设逐步展开。标志着我国旅游业开始走向规范化、标准化的道路。

三、全国旅游标准化建设内容概览

我国已确定了一批全国旅游标准化试点单位，包括全国旅游标准化试点省如四川省，试点城市（区）如青岛市、苏州市等，以及试点县如北京延庆县等。这些单位将作为推动旅游标准化的重要力量。

四、旅游标准化管理办法详解

随着旅游产业的蓬勃发展，开展旅游标准化工作成为推动产业规范化、专业化发展的关键环节。为了更好地实施旅游标准化管理，建立并维护一套完整的标准体系显得尤为重要。为此，本文将详细阐述国家标准的分类及其位置确立的重要性，同时强调一个开放式的标准制定框架的必要性及其备案流程。

一、国家标准的设立与分类

二、旅游标准化工作的意义

旅游标准化是企业管理团队管理和项目管理的重要基石。通过遵循一套标准化的管理方法，即使是没有经验的初级管理者也能迅速上手。这其中，7步管理法是最为基本和核心的管理原则。它包括了设定目标、做好计划、切实执行、随时检查、要有结果、分清责任和奖惩激励等七个步骤。按照这七个步骤进行管理，可以有效提升团队的效率和管理者的能力。

三、7步管理法的详细解读

1. 设定目标：目标是激发团队斗志的关键。目标要具体且可实现，避免过于理想化或模糊不清。

2. 做好计划：完成目标需要具体的实施计划，包括实施方法、步骤、问题的预判及资源的准备。

3. 切实执行：执行力是完成目标的关键。按流程、按标准、反复做，是执行的基本原则。

4. 随时检查：定期检查可以及时发现和解决问题，确保执行不偏离目标。

5. 要有结果：结果导向是管理的核心。要确保目标的实现，同时要避免陷入结果的误区。

6. 分清责任：权责利需分清楚，以激发团队的积极性，尤其是关键角色的责任必须明确。

7. 奖惩激励：对结果进行奖惩激励，以激发团队的斗志和凝聚力。

旅游标准化工作对于推动旅游产业的规范化、专业化发展具有重要意义。通过设立明确的国家标准、遵循7步管理法，我们可以有效地提升团队效率和管理能力，推动旅游产业的持续发展。第七步：奖惩激励之艺术。在公平的基础上，有三个原则值得深入探讨。奖惩必须及时兑现，哪怕只是口头上的奖励。许多企业习惯将奖惩留至年终才进行总结，这种做法的激励效果极其有限，因为时间的流逝已经使人们的情绪变得麻木。我们为何不能趁早给予鼓励和奖励，激发员工的工作热情呢？奖励应该聚焦于我们所倡导的职业道德，如忠诚、协作和学习等。诚然，结果至关重要，但如果只以结果为导向进行奖励，那么我们可能会发现优秀的人才纷纷流失，而表现平平的员工依旧毫无进展。奖励不仅要能让员工在当下感到有面子，更应具有持久的激励效果。一些企业创新奖励形式，如奖励优秀员工出国旅游或奖励他们的父母旅游等。这些奖励措施虽然花费不多，但对员工的激励却是深远的，能够使他们更加投入工作。值得一提的是，这七步管理法的最大优势在于将复杂的管理过程流程化、标准化。即使是初涉管理领域的新手，只要遵循这些明确的流程和标准，也能确保团队和项目的顺利进行。通过在实际管理过程中不断学习和总结，逐渐融入自己的管理风格，从而形成独特而有效的管理之道。